Turkongen AS fraktvilkår

Oppdatert: 13.12.2025

Dette er informasjonen som gjelder for frakt og levering når du handler hos Turkongen AS på turkongen.no. Målet er at du raskt skal forstå hva du kan forvente, hvilke valg du har i kassen, og hva du gjør hvis noe skjer underveis.

Kjøpsvilkårene gjelder alltid i tillegg. Du kan lese kjøpsvilkårene her: Kjøpsvilkår

Informasjon om angrerett og retur finner du her: Retur og angrerett

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til leveringsadresser i Norge.

Vi leverer per nå ikke til Svalbard og Jan Mayen.

2. Leveringsalternativer

Leveringsalternativer og priser vises alltid i kassen før du fullfører bestillingen. Utvalget kan variere basert på leveringsadresse, bestillingens innhold og tilgjengelige tjenester hos transportør.

Vi tilbyr normalt ett eller flere av følgende leveringsalternativer, dersom de er tilgjengelige i kassen:

• Levering til hentested
  
• Levering i postkasse
  
• Levering til pakkeboks
  
• Hjemlevering
  

Transportører vi benytter oss av er Bring og PostNord.

Når bestillingen er sendt, får du normalt sporingsinformasjon på e post eller SMS, avhengig av transportør og leveringsvalg. Ved enkelte leveringsmetoder kan sporing være begrenset eller variere.

3. Plukking og utsendelse fra lager

Vi behandler bestillinger fortløpende på virkedager.

• Bestillinger lagt inn før kl. 13.00 sendes normalt samme dag
  
• Bestillinger lagt inn etter kl. 13.00 sendes normalt neste virkedag
  
• Bestillinger lagt inn i helg eller på helligdager sendes første påfølgende virkedag
  

I perioder med ekstra høy belastning, for eksempel fellesferie, kampanjer eller høytider, kan det oppstå avvik. Dersom avvik påvirker forventet levering, vil dette komme tydelig frem i nettbutikken eller i kassen.

4. Leveringstid

Normal leveringstid er 2 til 5 virkedager etter at pakken er sendt fra oss.

Leveringstid kan variere basert på:

• leveringsadresse og leveringsvalg
  
• transportørens kapasitet
  
• vær, stengte veier, driftsforstyrrelser eller andre forhold utenfor vår kontroll
  

Oppgitt leveringstid er et estimat. Ved ekstraordinære hendelser kan levering bli forsinket. Se også kjøpsvilkårene punkt om force majeure.

5. Fraktpriser

Fraktkostnaden vises alltid i kassen før du betaler.

• Bestillinger under kr 1000: fraktpris oppgis i kassen og beregnes ut fra leveringsvalg og adresse
  
• Bestillinger over kr 1000: se punkt 6 om gratis frakt
  

6. Gratis frakt over kr 1000

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over kr 1000, med følgende rammer:

1. Gratis frakt gjelder kun for det rimeligste standard leveringsalternativet som tilbys i kassen på bestillingstidspunktet
   
2. Dersom du velger et leveringsalternativ som har høyere kostnad enn det rimeligste standardalternativet, kan det tilkomme et tillegg. Tillegget vises i kassen før betaling
   

Unntak fra gratis frakt

Noen produkter kan være unntatt gratis frakt, for eksempel på grunn av størrelse, vekt, håndtering eller valg av leveringsmetode. Dersom en vare er unntatt, vil dette fremgå tydelig i nettbutikken og i kassen for den aktuelle bestillingen.

Vilkår og unntak for gratis frakt vil været beskrevet i kjøpsvilkårene (punkt 8.3), dersom det finnes unntak på bestillingstidspunktet: Kjøpsvilkår

7. Samleforsendelse

Vi sender bestillingen samlet når alle varer er klare.

Dersom en eller flere varer i bestillingen har avvikende tilgjengelighet, kan dette påvirke når hele bestillingen sendes. Lagerstatus vises på produktsiden.

8. Feil adresse, manglende informasjon og levering som ikke kan gjennomføres

Kjøper er ansvarlig for at leveringsadresse og kontaktinformasjon er korrekt ved bestilling, inkludert navn, telefonnummer, e post og eventuelle adgangskoder eller leveringsinstruksjoner der dette er nødvendig.

Dersom du oppdager feil etter at du har bestilt, kontakt oss så raskt som mulig: Kontakt oss

Vi kan ikke garantere endring dersom bestillingen allerede er pakket eller sendt.

Hvis levering ikke kan gjennomføres

Dersom pakken ikke kan leveres på grunn av feil adresse, manglende opplysninger, manglende henting, eller andre forhold på kjøpers side, vil pakken normalt bli returnert til oss.

Dette regnes ikke som bruk av angreretten.

I slike tilfeller kan kjøper bli belastet for våre faktiske og dokumenterbare kostnader, for eksempel frakt tur og retur og nødvendig håndtering, i tråd med kjøpsvilkårene.

Dersom du ønsker ny utsendelse etter at pakken er kommet i retur til oss, må ny frakt normalt betales av kjøper. Kostnaden vil enten beregnes i kassen ved ny bestilling, eller avtales på forhånd.

9. Hentefrist og uavhentede pakker

Ved levering til hentested eller pakkeboks gjelder transportørens hentefrist.

Hvis pakken ikke hentes innen fristen og returneres til oss, regnes dette ikke som bruk av angrerett.

Ved uavhentet pakke kan kjøper bli belastet for våre faktiske og dokumenterbare kostnader knyttet til frakt tur og retur samt nødvendig håndtering, i tråd med kjøpsvilkårene.

Du kan lese mer her: Kjøpsvilkår

10. Transportskade og kontroll ved mottak

Sjekk pakken så snart som praktisk mulig etter mottak.

Hvis pakken er synlig skadet ved utlevering:

• meld fra til utleveringssted eller transportør så raskt som mulig
  
• ta bilder før du åpner, dersom mulig
  
• kontakt oss uten unødig opphold
  

Hvis du oppdager skade etter åpning, kontakt oss uten unødig opphold og legg ved bilder av:

• ytteremballasje
  
• inneremballasje
  
• selve varen
  
• fraktetikett
  

Behold emballasjen til saken er avklart.

Reklamasjon og garanti finner du her: Retur og angrerett

11. Sporing

Der det er tilgjengelig, sender vi sporingslenke når pakken er sendt. Sporingsinformasjon kan komme via e post, SMS eller transportørens app, avhengig av leveringsvalg.

Ved enkelte leveringsmetoder kan sporing være begrenset eller variere mellom transportører.

Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 24 timer etter at du fikk beskjed om at ordren er sendt, kontakt oss på kontakt@turkongen.no

12. Kontakt

Har du spørsmål om frakt, levering eller bestilling, kontakt oss her: Kontakt oss

E post: Kontakt@turkongen.no