Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, betaling, levering, retur, reklamasjon og angrerett.
Finner du ikke svaret du leter etter, ta kontakt med oss på kontakt@turkongen.no, eller bruk vår chat-funksjon – vi hjelper deg gjerne!
Når blir bestillingen min sendt?
Vi behandler bestillinger fortløpende på virkedager.
- Bestillinger lagt inn før kl. 13.00 sendes normalt samme dag
- Bestillinger lagt inn etter kl. 13.00 sendes normalt neste virkedag
- Bestillinger lagt inn i helg eller på helligdager sendes første påfølgende virkedag
I perioder med ekstra høy belastning, for eksempel fellesferie, kampanjer eller høytider, kan det oppstå avvik. Dersom avvik påvirker forventet levering, vil vi så fort som mulig gi beskjed.
Se også Frakt og levering for full informasjon.
Hvor lang tid tar levering?
Leveringstiden er normalt 2–5 virkedager etter at bestillingen er sendt. For enkelte adresser, særlig i Nord-Norge og andre utkantområder, kan leveringstiden være noe lengre.
Dersom det oppstår forsinkelser, gir vi beskjed på e-post.
Hva koster frakten?
Fraktkostnaden vises tydelig i handlekurven før du bekrefter kjøpet.
Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 1000 kr.
Les mer under Frakt og levering.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Ordrebekreftelsen sendes automatisk til din epost eller på sms.
Sjekk søppelpost/spam dersom du ikke finner den.
Har du fortsatt ikke mottatt noe etter 15 minutter, kontakt oss på kontakt@turkongen.no, så hjelper vi deg.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker å returnere en vare, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok pakken.
Varen må være i samme stand som da du fikk den, og helst i original emballasje.
Send oss en e-post på kontakt@turkongen.no med ordrenummer og årsak til retur, så hjelper vi deg videre.
Du kan lese hele prosessen for retur og angrerett her.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Så snart pakken er sendt, får du noramlt en e-post eller sms med sporingsnummer og lenke til fraktselskapet (Bring/PostNord).
Du kan også følge sendingen via lenken i ordrebekreftelsen.
Har du ikke mottat sporingsnummer innen 24 timer etter at pakken er sendt, kan du kontakte oss på kontakt@turkongen.no, så hjelper vi deg med å finne den.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Opplever du feil eller skade på et produkt, send oss en e-post til kontakt@turkongen.no så raskt som mulig.
Legg ved ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne bilder eller video som dokumentasjon.
Vi behandler reklamasjoner fortløpende og finner den beste løsningen for deg, enten reparasjon, ny vare eller tilbakebetaling.
Du kan lese mer om dette på siden Reklamasjon og garanti.
Hvordan angrer jeg på et kjøp?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.
Send oss en e-post til kontakt@turkongen.no og oppgi ordrenummer.
Vi sender deg instruksjoner og angrerettskjemaet du kan fylle ut.
Se mer informasjon på siden Retur og angrerett.
Hvordan betaler jeg for varene?
Vi tilbyr betaling med Klarna, Visa, MasterCard, Apple Pay og Google Pay
Alle betalinger behandles trygt og kryptert.
Betalingsalternativene vil vises i kassen.
Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Hvis ordren ikke er sendt, kan du kontakte oss på kontakt@turkongen.no så fort som mulig, så vil vi prøve å stoppe den, og evt. endre eller kansellere ordren etter ønske.
Etter at pakken er sendt, gjelder angreretten i stedet.
Se Retur og angrerett
Hvor finner jeg fullstendige kjøpsvilkår?
Du finner all informasjon om kjøp, angrerett, reklamasjon, personvern og betaling på våre dedikerte sider: