Retur og angrerett

Turkongen AS returpolicy

Oppdatert: 01.02.2026

Denne siden beskriver Turkongen AS sine rutiner for angrerett, retur, bytte og reklamasjon ved kjøp gjort i nettbutikken turkongen.no.

Dokumentet gjelder når kjøper er forbruker, det vil si en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

Kjøpsvilkårene gjelder alltid i tillegg. Ved motstrid går kjøpsvilkårene foran, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

0. Definisjoner

I denne teksten betyr:

  • Selger: Turkongen AS
  • Kjøper: forbrukeren som gjennomfører bestillingen
  • Vare: produktet eller produktene som er bestilt
  • Angrerett: kjøpers rett til å gå fra avtalen innen fristen, i henhold til angrerettloven
  • Retur: tilbakeforsendelse av vare til selger

1. Angrerett – 14 dager

Kjøper har som hovedregel 14 dagers angrerett ved fjernsalg.

Angrefristen løper fra dagen etter at kjøper, eller en kjøper har anvist, mottar varen.

Ved flere leveranser i samme bestilling løper fristen fra dagen etter at kjøper mottar siste vare.

Angreretten kan utøves uten å oppgi grunn.

2. Slik utøver du angreretten

For å utøve angreretten må kjøper gi selger en utvetydig erklæring innen fristen.

Melding sendes til:

Meldingen bør inneholde:

  • ordrenummer
  • hvilke varer angringen gjelder
  • navn og e-post brukt ved bestilling

Kjøper kan benytte angrerettskjema, men dette er ikke et krav.

3. Retur etter bruk av angrerett

Når angreretten er meldt, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett ble sendt.

Returmetode

Turkongen benytter returetikett som følger med forsendelsen.

Slik går du frem:

  1. Pakk varen forsvarlig. Varen bør om mulig returneres i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje.
  2. Fest returetiketten godt synlig på pakken og dekk til den opprinnelige fraktetiketten.
  3. Lever pakken inn på et egnet innleveringssted i henhold til transportøren angitt på etiketten, for eksempel Bring eller PostNord.

Dersom returetiketten mangler, er ødelagt eller ikke kan benyttes, kontakt oss på e-post for videre veiledning.

4. Returkostnad

Ved bruk av angreretten dekker kjøper returkostnaden.

  • Fast returpris: kr 59 per retur

Beløpet trekkes automatisk fra refusjonen når returen er mottatt og behandlet.

5. Varens tilstand og verdireduksjon

Kjøper kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, slik man normalt kan i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt utover dette, kan selger kreve erstatning for eventuell verdireduksjon. Verdireduksjonen kan avregnes ved fradrag i tilbakebetalingen.

For å redusere risiko for verdireduksjon anbefales at kjøper:

  • returnerer varen i samme stand som ved mottak
  • returnerer med alt tilbehør som fulgte med
  • pakker varen forsvarlig i egnet emballasje

Originalemballasje er ikke et absolutt krav for angrerett, men manglende emballasje kan påvirke vurderingen av verdireduksjon dersom det medfører at varen ikke kan selges som ny.

6. Tilbakebetaling ved angrerett

Når angreretten er utøvd i samsvar med reglene, tilbakebetaler selger det kjøper har betalt for varen.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at selger mottok melding om angrerett.

Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

  • varen er mottatt i retur, eller
  • kjøper har fremlagt dokumentasjon for at varen er sendt i retur

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Leveringskostnader

Selger tilbakebetaler leveringskostnaden som kjøper betalte ved bestilling, begrenset oppad til kostnaden for rimeligste standardlevering som selger tilbyr.

Eventuell merkostnad for dyrere leveringsvalg tilbakebetales ikke.

Returkostnader tilbakebetales ikke ved angrerett.

7. Delvis retur

Kjøper kan returnere ett eller flere produkter fra samme bestilling.

Refusjon beregnes basert på varene som returneres. Dersom kjøpet inneholdt betingede fordeler, for eksempel gratis frakt over en beløpsgrense eller pakkerabatt, kan refusjonsbeløpet justeres dersom vilkårene for fordelen ikke lenger er oppfylt etter retur.

8. Bytte

Turkongen tilbyr per nå ikke automatisk bytte i nettbutikken.

Ønsker kjøper å bytte vare, for eksempel størrelse eller farge, bes kjøper ta kontakt med oss før retur sendes, slik at vi kan sikre korrekt behandling og tilgjengelighet.

9. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller der loven gjør unntak, herunder når varen er fremstilt etter kjøpers spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dersom sortimentet omfatter varer som av hygiene- eller helsevernårsaker ikke kan returneres når forsegling er brutt, vil dette fremgå tydelig på produktsiden.

10. Uavhentede pakker og feil adresse

Uavhentede pakker regnes ikke som utøvelse av angreretten.

Dersom en forsendelse returneres til selger fordi:

  • pakken ikke hentes innen transportørens hentefrist
  • oppgitt leveringsadresse eller kontaktinformasjon er feil eller ufullstendig
  • levering ikke kan gjennomføres som følge av forhold på kjøpers side

kan selger kreve dekket faktiske og dokumenterbare kostnader knyttet til frakt tur og retur og nødvendig håndtering, i samsvar med kjøpsvilkårene.

Ved ny utsendelse må kjøper normalt betale ny frakt.

11. Reklamasjon, feil vare og transportskade

Reklamasjon gjelder når varen har en mangel, er skadet, defekt eller når kjøper har mottatt feil vare.

Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og kommer i tillegg til angreretten.

Kjøper skal kontakte selger innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget eller burde blitt oppdaget, og oppgi:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av forholdet
  • bilder av varen
  • bilder av emballasje ved transportskade
  • bilde av fraktetikett ved behov
  • E-post: kontakt@turkongen.no

Ved reklamasjon eller feil på varen dekker selger returfrakt.

Reklamasjon innen to måneder anses normalt som rettidig.

12. Kontakt

Spørsmål om angrerett, retur, bytte eller reklamasjon: