Retur og bytte
Oppdatert 26.01.2026
Hos Turkongen ønsker vi at retur, bytte og reklamasjon skal være enkelt, ryddig og forutsigbart.
Denne siden forklarer hvordan du går frem, og gjelder i tillegg til våre kjøpsvilkår.
Retur ved angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.
Ønsker du å returnere en vare, kan du benytte returetiketten som følger med sendingen og gjøre følgende:
- Pakk varen eller varene forsvarlig inn. Varen bør om mulig returneres i original emballasje, eller tilsvarende beskyttende emballasje.
- Fest returetiketten godt synlig på pakken, og dekk til den opprinnelige fraktetiketten.
- Lever pakken inn på et valgfritt innleveringssted i henhold til transportøren som er angitt på etiketten, for eksempel PostNord eller Bring.
Fast returpris er kr 59.
Beløpet trekkes automatisk fra refusjonen når returen er mottatt og behandlet.
Dersom returetiketten mangler, er ødelagt, eller ikke kan benyttes, finner du videre veiledning nederst på denne siden.
Viktig informasjon om angrerett
Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk for å vurdere om du ønsker å beholde den.
Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at angreretten benyttes.
Delvis retur
Du kan returnere ett eller flere produkter fra samme bestilling.
Refusjon beregnes basert på varene som returneres. Dersom kjøpet inneholdt betingede fordeler, for eksempel gratis frakt over kr 1000 eller pakkerabatt, kan refusjonsbeløpet bli justert dersom vilkårene for fordelen ikke lenger er oppfylt etter retur.
Bytte
Ønsker du å bytte en vare, for eksempel størrelse eller farge, ber vi deg ta kontakt med oss før du sender varen i retur.
Bytte håndteres via e post slik at vi kan sikre korrekt behandling og tilgjengelighet.
Kontakt oss på
kontakt@turkongen.no
Feil, skade eller reklamasjon
Dersom varen er skadet, har en feil, eller det foreligger en mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og før varen sendes i retur.
Send e post til
kontakt@turkongen.no
Legg gjerne ved en kort beskrivelse av problemet og bilder av:
- ytteremballasje
- inneremballasje
- selve varen
- fraktetikett
Ved reklamasjon eller feil på varen dekker vi returfrakt.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder anses normalt som rettidig.
Retur uten returetikett
Dersom du ikke har mottatt returetikett, eller den er blitt borte eller ødelagt, kontakt oss på e post slik at vi kan hjelpe deg videre.
Angrerettskjema
Angrerettskjema kan benyttes, men er ikke påkrevd.
Du kan laste ned standard angrerettskjema her:
[angrerettskjema]
Tilbakebetaling
Refusjon skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett.
Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt i retur eller dokumentasjon på at den er sendt er mottatt.
Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Kontakt
Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å ta kontakt.
E post:
kontakt@turkongen.no