Turkongen AS returpolicy

Oppdatert: 13.12.2025

Denne siden beskriver Turkongen AS sine rutiner for angrerett, retur, bytte og reklamasjon ved kjøp gjort i nettbutikken turkongen.no.

Dokumentet gjelder når kjøper er forbruker, det vil si en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

Kjøpsvilkårene gjelder alltid i tillegg og ved motstrid går kjøpsvilkårene foran, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Kjøpsvilkår: Kjøpsvilkår

Frakt og levering: Frakt og levering

0. Definisjoner

I denne teksten betyr:

Selger: Turkongen AS

Kjøper: forbrukeren som gjennomfører bestillingen

Vare: produktet eller produktene som er bestilt

Angrerett: kjøpers rett til å gå fra avtalen innen fristen, i henhold til angrerettloven

Retur: tilbakeforsendelse av vare til selger

1. Angrerett 14 dager

Kjøper har som hovedregel 14 dagers angrerett ved fjernsalg.

Angrefristen løper fra dagen etter at kjøper, eller en kjøper har anvist, mottar varen. Ved flere leveranser i samme bestilling løper fristen fra dagen etter at kjøper mottar siste vare.

Angreretten kan utøves uten å oppgi grunn.

2. Slik utøver kjøper angreretten

For å utøve angreretten må kjøper gi selger en utvetydig erklæring innen fristen.

Melding sendes til:

E post: Kontakt@turkongen.no

Kontaktskjema: Kontakt oss

Meldingen bør inneholde:

• Ordrenummer
  
• Hvilke varer angringen gjelder
  
• Navn og e post brukt ved bestilling
  

Kjøper kan benytte angrerettskjema, men dette er ikke et krav.

Angrerettskjema: LEGG INN LENKE TIL ANGRERETTSSKJEMA

3. Retur etter bruk av angrerett

Når angreretten er meldt, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett ble sendt.

Returadresse:

Turkongen AS

Sødalsveien 111, 4630 Kristiansand


Norge

Retur skal merkes tydelig med:

• Ordrenummer
  
• Navn på bestiller
  

Returmetode

Velg og behold kun den løsningen du faktisk tilbyr:

Alternativ A: Returportal

Retur bestilles her: FYLL INN LENKE TIL RETURPORTAL

Eventuell QR kode eller returetikett tilgjengeliggjøres i portalen.

Alternativ B: Valgfri transportør

Kjøper kan sende retur med valgfri transportør. Kjøper bærer risikoen for returtransporten og bør benytte sporbar forsendelse.

4. Returkostnad

Ved bruk av angreretten dekker kjøper normalt returkostnaden, med mindre annet er tydelig opplyst før kjøpet.

Hvis du tilbyr fast pris i returportal, fyll inn:

Returkostnad via returportal: FYLL INN BELØP per retur

5. Varens tilstand og verdireduksjon

Kjøper kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, slik man normalt kan i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert eller brukt utover dette, kan selger kreve erstatning for eventuell verdireduksjon. Verdireduksjonen kan avregnes ved fradrag i tilbakebetalingen.

For å redusere risiko for verdireduksjon anbefales at kjøper:

• returnerer varen i samme stand som ved mottak
  
• returnerer med alt tilbehør som fulgte med
  
• pakker varen forsvarlig i egnet emballasje
  

Originalemballasje er ikke et absolutt krav for angrerett, men manglende emballasje kan påvirke vurderingen av verdireduksjon dersom det medfører at varen ikke kan selges som ny.

6. Tilbakebetaling ved angrerett

Når angreretten er utøvd i samsvar med reglene, tilbakebetaler selger det kjøper har betalt for varen.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at selger mottok melding om angrerett. Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

• varen er mottatt i retur, eller
  
• kjøper har fremlagt dokumentasjon for at varen er sendt i retur
  

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Leveringskostnader ved angrerett

Selger tilbakebetaler leveringskostnaden som kjøper betalte ved bestilling, begrenset oppad til kostnaden for rimeligste standardlevering som selger tilbyr.

Dersom kjøper valgte en leveringsmåte som er dyrere enn rimeligste standardlevering, tilbakebetales ikke merkostnaden for dette valget.

Returkostnader tilbakebetales normalt ikke ved angrerett, ettersom kjøper som hovedregel dekker returen.

7. Bytte

Selger tilbyr per nå ikke direkte bytte. Kjøper kan benytte angreretten og deretter legge inn ny bestilling.

8. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller der loven gjør unntak, herunder når varen er fremstilt etter kjøpers spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dersom sortimentet omfatter varer som av hygiene eller helsevern ikke kan returneres når forsegling er brutt, må dette opplyses tydelig og konkret.

HVIS AKTUELT: FYLL INN PRODUKTER SOM OMFATTES, OG HVA SOM REGNES SOM BRUTT FORSEGLING (OPPDAGETERS)

9. Uavhentede pakker, feil adresse og levering som ikke kan gjennomføres

Uavhentede pakker regnes ikke som utøvelse av angreretten.

Dersom en forsendelse returneres til selger fordi:

• pakken ikke hentes innen transportørens hentefrist, eller
  
• oppgitt leveringsadresse eller kontaktinformasjon er feil eller ufullstendig, eller
  
• levering ikke kan gjennomføres som følge av forhold på kjøpers side
  

kan selger kreve dekket faktiske og dokumenterbare kostnader knyttet til frakt tur og retur og nødvendig håndtering, i samsvar med kjøpsvilkårene.

Ønskes ny utsendelse etter retur til selger, må kjøper normalt betale ny frakt.

Du kan lese mer om uavhentede pakker i: Kjøpsvilkår

10. Reklamasjon, feil vare og transportskade

Reklamasjon gjelder når varen har en mangel, er skadet, defekt eller når kjøper har mottatt feil vare. Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og kommer i tillegg til angreretten.

Kjøper skal kontakte selger innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget eller burde blitt oppdaget, og oppgi:

• ordrenummer
  
• beskrivelse av forholdet
  
• bilder av varen
  
• bilder av emballasje ved transportskade
  
• bilde av fraktetikett ved behov
  

Sendes til: Kontakt@turkongen.no

Mer informasjon: Retur og angrerett

11. Kontakt

Spørsmål om angrerett, retur, bytte eller reklamasjon:

Kontakt oss: Kontakt oss

E post: Kontakt@turkongen.no